2020年無疑對金融服務(wù)行業(yè)提出了最大的挑戰(zhàn)。當我們處理全球新冠肺炎大流行、市場混亂和自然災(zāi)害時，每個組織都需要做好危機管理，同時快速過渡到遠程工作能力，規(guī)劃即將來臨的經(jīng)濟衰退，并實施政府授權(quán)，同時允許客戶和員工在分支機構(gòu)與呼叫中心關(guān)閉時仍能夠工作和開展業(yè)務(wù)。在數(shù)字化工作模式轉(zhuǎn)型方面已經(jīng)投入巨資的彈性組織在滿足這些新需求方面做得更好，并且已經(jīng)專注于在新常態(tài)中創(chuàng)新。

本報告分析了影響這些預(yù)測的關(guān)鍵外部驅(qū)動因素，給出2021-2025年間最重要的10條預(yù)測，希望對金融服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有指導作用。

預(yù)測1：智能貸款決策

到2022年底，零售銀行業(yè)務(wù)中75%的貸款決策將得到來自新興金融科技的支持，這凸顯了銀行與新型金融科技合作的加速。

預(yù)測2: 消費者身份管理

到2023年底，10%的銀行將使用消費者數(shù)字身份來推動新的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)造新的收入來源。

預(yù)測3：預(yù)約式交易

到2022年，約60%的銀行分支機構(gòu)內(nèi)的交易將以預(yù)約模式開展，通過引入數(shù)字化工具，銀行將積極探索線上預(yù)約與線下服務(wù)的無感式對接。

預(yù)測4：保險核心系統(tǒng)

到2021年，50%的中國頭部保險公司將進行新一代核心系統(tǒng)的升級改造。

預(yù)測5：實時支付

在2021年，我國98%的數(shù)字時代的消費者對企業(yè)的支付將使用實時或“類似實時”的非卡方式完成。

預(yù)測6：零售、小企業(yè)貸款流程自動化

到2022年， 75%的消費者和小企業(yè)貸款將通過人工智能支持的自動化流程發(fā)放。

預(yù)測7: 未來貨幣

到2025年，20%的消費貸款將以中央銀行的數(shù)字貨幣支付。

預(yù)測8: 分布式金融DeFi

到2022年，超過100億美元的資產(chǎn)價值將鎖定在分布式金融項目中。

預(yù)測9：對公貸款智能信用評分

為了應(yīng)對疫情的不確定性，到2023年將有60%的對公銀行業(yè)務(wù)通過開放的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)化信用評估模型，以改善貸款組合質(zhì)量。

預(yù)測10：貸后管理流程改善

在2021年，約30%的銀行將通過智能化貸后管理解決方案來優(yōu)化不良率，這將幫助收回更多的不良貸款，而不是直接將其核銷。

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